Reclame en ziekenhuizen

door , gepubliceerd in categorie 'Marketing' op 23 Februari 06 - 15:29
Deze tags zijn gebruikt: reclame / ziekenhuis / ziekenhuismarketing

Het is Nederland nog geen gemeengoed dat ziekenhuizen reclame maken. Met de aanstaande open dag in de zorg (18 maart) beginnen ziekenhuizen wel langzaamaan meer reclame te maken. Vorig jaar durfde een Haags ziekenhuis het zelfs aan trams te beplakken met advertenties. In de Verenigde Staten is ziekenhuisreclame echter aan de orde van de dag. Dagblad The Boston Globe publiceerde deze week een overzicht van de reclamebestedingen van ziekenhuizen in regio. Het Massachusetts General Hospital deed in 2005 voor 1.5 miljoen dollar aan reclamecampagnes. Ik weet niet of de politieke partijen VVD en PvdA op de hoogte waren van deze cijfers, maar zij riepen gisteren minister Hoogervorst al op de Inspectie voor de Gezondheidszorg toezicht te laten gaan houden op reclames van ziekenhuizen.

Situatie in Amerika
Om enigszins de gedachten om gang te brengen. Bij de Super Bowl van dit jaar is er een dertig seconden durende lokale commercial te zien geweest van het Mount Auburn Hospital. Dit ziekenhuis kent slechts 190 bedden en behoort dus tot de kleinere spelers in de gezondheidszorg. In 2001 werd er door ziekenhuizen in Amerika meer aan branding-advertenties gedaan dan dat door zorgverzekeraars gebeurde (bron: Medstat, Pulse Survey). Volgens The Boston Globe werd afgelopen jaar door de ziekenhuizen in Boston zelfs voor 18.4 miljoen dollar uitgegeven aan reclame. Afgelopen jaar werd bijvoorbeeld door de zorgverzekeraars in Nederland maar 27 miljoen euro extra uitgegeven aan reclame voor de verschillende zorgverzekeringen.

Natuurlijk, de Verenigde Staten kennen een ander zorgstelsel dan in Nederland, maar ook hier in ons kleine landje ontwikkelen we ons richting een zorgstelsel met meer vrijheid van keuze voor de zorgvrager. Een blik op Amerika zou dan ook wel eens een blik in de nabije toekomst kunnen zijn. In The Boston Globe constateert Meredith Rosenthal (Harvard assistant professor) namelijk:

"It's this tug of war between hospitals trying to build brand reputation, and insures and employers trying to use medical evidence for people choosing a hospital."

Vraag in menig Nederlands ziekenhuis na, maar positioneringvraagstukken, vergelijkende onderzoeken en de keuze van de zorgconsument zijn ook hier aan de orde.

Voornamelijk radio
Het artikel in The Boston Globe biedt meer interessante bespiegelingen. Voornamelijk kiezen de ziekenhuizen voor de lokale radiostations. In 2005 werd er voor 8.64 miljoen dollar uitgegeven aan radiocommercials. In vergelijking, 3.5 miljoen werd uitgegeven aan dagbladadvertenties en 3.1 miljoen ging op aan televisiecommercials. Opvallend is dat slechts een schamele 0.36 miljoen wordt uitgegeven aan internetadvertenties. Ik vermoed dat dit alleen maar in de toekomst zal groeien als bedacht wordt dat acht op de tien internetgebruikers in Amerika zoekt naar gezondheidsinformatie.

Redenen voor adverteren
In juni 2004 al somt Anthony Cirillo op Healthleadersmedia.com een aantal redenen voor advertenties op, die ook best voor Nederlandse zorgaanbieders gelden:

• Competition moves in: de nieuwe wetten en financiële regelgeving in zorg leiden ook in Nederland tot meer concurrentie. De competitie is dus begonnen.
• You and your competition have similar services: wanneer je concurrent gelijke producten aanbiedt, moet je als zorgaanbieder op zoek naar manieren om de consument van je producten te overtuigen.
• Moving into a new market: door het meer toelaten van privé klinieken ontstaan ook voor de traditionele zorgaanbieders nieuwe markten.
• Customers cannot sum up your product in a few words or they are the wrong words: het wordt tijd om je 'verhaal' als ziekenhuis te vertellen, want ziekenhuizen staan nu veelal bekend als logge organisaties waar je lang moet wachten en waar het zo gek ruikt.

In Nederland dan?
Natuurlijk in Nederland zal het misschien niet zo hard lopen. We zullen hier nog geen billboards voor ziekenhuizen langs de kant van de weg zien. Misschien zien we wel sneller een advertentiecampagne zoals het Beth Israel Deaconess Medical Center deed. Dit ziekenhuis mag zich het officiële ziekenhuis van de Boston Red Sox noemen.
Als er dan wel geadverteerd gaat worden met 'de beste heupoperatie' of iets dergelijks, dan is toezicht natuurlijk van belang. Ik vind het standpunt van de politieke partijen VVD en PvdA echter te ver gezocht. In Nederland hebben we een Reclame Code Commissie en richtlijnen voor vergelijkende reclames. De controle op het vermelden van oneigenlijke kwaliteiten en afzetten tegen concurrent, lijkt me niet een zaak voor de Inspectie voor de Gezondheidszorg, maar een activiteit voor bestaande controlerende instanties. Daarnaast kan elke Nederlander op vergelijkingssites van o.a. de Consumentenbond en in prestatie-indicatoren zelf ook checken wat de kwaliteit van de zorgaanbieders is.

Of al deze ontwikkelingen ten goede komen van de gezondheid van de patiënt, is natuurlijk een andere discussie.

Dit artikel is ook gepubliceerd op CF.

ziekenhuis, reclame, ziekenhuismarketing

| | |

Nog geen commentaar:

Geef commentaar:

Naam:			Persoonlijke info onthouden? Ja Nee
Email:
URL:
Reactie:		Emoticons / Textile
Om geautomatiseerde spam in reacties te voorkomen, moet je deze simpele vraag beantwoorden. Wat zijn de eerste drie letters van het woord 'zorg'?     (Register your username / Log in)
Kattebel: Ja, stuur mij email als iemand anders reageert. Verberg email: Ja, verberg mijn email-adres.
Kleine lettertjes: Alle HTML-tags behalve <b> en <i> zullen uit je reactie worden verwijderd. Je maakt links door gewoon een URL of email-adres in te typen.

Geen trackbacks:

Trackback link: