Amerikaanse zorgconsument 'schreeuwt' om e-hulp

door , gepubliceerd in categorie 'Gezondheidzorg, ICT, Internet, Marketing' op 04 Oktober 06 - 21:06
Deze tags zijn gebruikt: e_consult / e_health / onderzoek / zorgconsument

In een recent onderzoek van Harris Interactive (uitgevoerd in opdracht van de Wall Street Journal) komt naar voren dat de Amerikaanse zorgconsument zit te wachten op elektronische communicatie met zijn zorgverlener. Spijtig voor hem, slechts een klein deel van de zorgverleners bieden online mogelijkheden. Zo wil driekwart van de Amerikanen via internet een afspraak bij zijn arts kunnen in plannen, maar slechts vier procent kan dit daadwerkelijk. Ook is er een grote behoefte aan een elektronische informatie over uitslagen van diagnostische testen en toegang tot een elektronisch medisch dossier. De mogelijkheden van deze toepassingen is echter voor slechts zo'n vijf procent van de ondervraagden weggelegd. Er lijkt dus een kloof te zijn tussen wensen van de zorgconsumenten en de mogelijkheden van de zorgverleners. Vanuit zorgmarketing oogpunt is het interessant dat 62 procent van de Amerikanen de aanwezigheid van e-mailcommunicatie met de behandeld arts laat meewegen in het keuzeproces. Oftewel, een arts die niet meegaat met de mogelijkheden van het internet, zal marktaandeel gaan verliezen.

Het onderzoek van Harris Interactive bevat verschillende interessante cijfers. Internetonderzoeksbureau eMarketer vatte de belangrijkste conclusies in twee tabellen samen:

Opvallend in de onderzoeksresultaten is dus dat slechts weinig zorgverleners aan de wensen van de zorgconsumenten voldoen. Daarentegen is ook opvallend dat als de elektronische toepassingen aanwezig zijn dat dan slechts de helft van de ondervraagden er ook daadwerkelijk gebruik van maakt. Wat deze 4% zorgconsumenten tegen houdt om niet gebruik te maken van e-hulp is niet onderzocht.

De online zorgconsumenten geven wel aan dat ze denken dat het gebruik van webtoepassingen kan leiden tot kostenreductie (60% van de ondervraagden) en een reductie van het aantal medische fouten (55% van de ondervraagden). Toch stelt 62% van de Amerikaanse zorgconsumenten vraagtekens bij het behoud van privacy door de komst van elektronische patientendossiers.

De grootste uitdaging ligt er dus niet zo in de zorgconsument te overtuigen, maar de zorgverlener te overtuigen en de privacy te waarborgen. Het overtuigen van de zorgverlener kan al middels het inzicht in het keuze gedrag van de online zorgconsument. Naast dat 62% het e-mailcontact laat meewegen in de keuze, wordt 54% van de zorgconsumenten beinvloed in zijn keuze door de aanwezigheid van een elektronisch dossier. Zoals al eerder gesteld: de niet webgeorienteerd zorgverleners gaan marktaandeel verliezen.

En dan in Nederland...

Het zou aardig zijn om hetzelfde onderzoek in Nederland uit te voeren. Met een dergelijke onderzoek wordt inzicht verkregen in de Nederlandse 'connected patient'. Dit zou de discussie over het toestaan van e-healthtoepassingen verder positief kunnen beinvloeden. Momenteel beperkt de Nederlandse overheid de mogelijkheden op het gebied van e-health. Zo heeft de Tweede Kamer onlangs een wet aangenomen waardoor artsen niet meer recepten mogen voorschrijven aan patiënten die hij niet kent. Georg Henneman van Mijnspecialist.nl en van De Nederlandse Vereniging voor E-Health sprak zich onlangs al uit over deze in zijn ogen slechte ontwikkelingen.

Het lijkt, mijns inziens, alsof de webontwikkelingen rondom e-health, e-consult en elektronische dossiers vooral gevoed worden vanuit angst en het centraal in de hand houden van de ontwikkelingen. Dezelfde terughoudende reactie zagen we op het internet ooit in o.a. de muziekbranche (rare vergelijking misschien, maar waar). Ook deze branche is er achter gekomen dat zij linksom en rechtsom ingehaald wordt door de online consument. De cijfers van Harris Interactive tonen aan dat de online zorgconsument de webtoepassingen wil, liever vandaag dan morgen. Het is dus niet zo zeer 'wachten' voor zorgverleners, maar de kansen 'aangrijpen', al was het maar vanuit een marketingoverweging.

Tags: e-health, e-consult, onderzoek, zorgconsument

| | |

Nog geen commentaar:

Geef commentaar:

Geen trackbacks:

Trackback link: