Miskleun AstraZeneca zorgt voor ontslag sales director Zubillaga

door , gepubliceerd in categorie 'Communicatie' op 09 April 07 - 11:13
Deze tags zijn gebruikt: astrazeneca / communicatie / weblog / zubillaga

Na het bloggersdiner van maart zorgt opnieuw een farmaceut tot opschudding in de blogosfeer en daar buiten. Farmaceutisch bedrijf AstraZeneca houdt de gemoederen nu flink bezig en dit is logisch ook. Peter Rost van pharmablog Question Authority wist 5 april de hand te leggen op de interne nieuwsbrief van AstraZeneca. De Oncology Newsletter Winter 2007 bevat een interview met de sales director Mike Zubillaga. Naast een aantal algemene opmerkingen over zijn werk antwoordt hij op de vraag over zijn doelen voor zijn regio:

"There is a big bucket of money sitting in every office. Every time you go in, you reach your hand in the bucket and grab a handful. The more times you are in, the more money goes in your pocket. Every time you make a call, you are looking to make more money."

Terwijl farmaceuten juist uitgebreide pogingen doen zichzelf een menselijker en patientgericht gezicht te geven, zorgt Zubillaga met één opmerking voor de terugkeer van het oude imago.

Na de publicatie op Question Authority doet de blogosfeer zijn werk. Vooraanstaande medbloggers als PharmaGossip, Pharmalot, BrandweekNrx en KevinMd bloggen over de opmerking van Zubillaga. Ook op het forum van CafePharma pikt het nieuws op. Zelfs Michael Moore, bezig met de film Sicko over de farmaceutische wereld, toont intresse op het forum.

De bloggers vermoeden dat Zubillaga wel de volgende dag in de directiekamer ontboden zal worden. Natuurlijk weten we dat farmaceuten gericht zijn op het maken van omzet en dat een weg naar de klant (de patient) ligt in de spreekkamer van de dokter, maar het zo openlijk zeggen past natuurlijk niet in de kernwaarden van farmaceut. Op 6 april weet het healthblog van de WallStreet Journal te melden dat Zubillaga inmiddels ontslagen is. Woordvoerdster Kirsten Evaire van AstraZeneca verklaart dat de farmaceut zich afkeert van de uitspraken in de nieuwsbrief:

"Our company and employees are devoted to helping physicians provide their patients with the care they require."

Omdat Zubillaga niet de interne richtlijnen en ethische standaarden heeft gevolgd, heeft AstraZeneca hem ontslagen. Evaire verklaart daarnaast dat de nieuwsbrief niet het interne proces van eindredactie doorlopen zou hebben. De uitspraak van Zubillaga is dan inmiddels het Internet over en bereikt de schrijvende pers. The Philadelphia Inquirer besteedt er aandacht aan en ook persbureau Associated Press levert een nieuwsbericht af.

Inmiddels heeft volgens Pharmalot AstraZeneca gereageerd in officiele verklaring:

"...Our company is disturbed by the content and particularly concerned about the impact the content of this unapproved newsletter may have on our employees and others. In addition, we are concerned that a manager in our sales organization used this vehicle to communicate messages that directly contravene our core values as a responsible pharmaceutical company. Our investigation into the development and distribution of this newsletter continues, in an effort to determine whether our current policies and procedures regarding AstraZeneca communications are being adhered to by employees..."

Inmiddels lijkt er volgens Question Authority meer aan de hand te zijn.

Deze casus van AstraZeneca toont aan dat de blogosfeer nu ook echt van invloed wordt in de medische wereld. De casus toont ook aan dat de scheidslijn tussen interne en externe communicatie aan het verdwijnen is. Ook al zijn de opmerkingen van Zubillaga niet geoorloofd (en mogelijk niet conform de waarden en visie van AstraZeneca), het toont toch vooral aan dat de farmaceut ouderwets dacht dat alles wel binnen de muren van het kantoor kon blijven. Juist in een tijd waarin transparantie en authenciteit gewaardeerd wordt en van groter belang wordt voor consumenten kan je als organisatie niet meer denken dat interne communicatie ook intern blijft. Binnen een week tijd is de interne boodschap extern gegaan en is de wereld er op de hoogte van. De luiken van zorgorganisaties (ziekenhuizen, farmaceuten, huisartsen en zorgverzekeraars) moeten dus open, want de consument is kritisch en volgt hen.

| | |

Nog geen commentaar:

Geef commentaar:

Geen trackbacks:

Trackback link: