Cleveland Clinic wil Guggenheim worden

door , gepubliceerd in categorie 'Gezondheidzorg, Marketing' op 08 Februari 08 - 09:57
Deze tags zijn gebruikt: branding / cleveland_clinic / merk

De Cleveland Clinic is een begrip op medisch gebied. Het ziekenhuis staat voor kwaliteit, innovatie en topzorg. Net zoals de Mayo Clinic en het Johns Hopkins Medicine behoort dit ziekenhuis tot een zorginstelling waarnaar gekeken wordt, waar misschien wel tegenop gekeken wordt. In Cleveland weet men dit. Dr. Delos Cosgrove, CEO van het ziekenhuis, weet dit en heeft zichzelf daarom een nieuw doel gezet: een wereldwijd merk.

Met de bouw van een nieuw ziekenhuis in Abu Dhabi sprak hij in de krant The Plain Dealer zijn droom uit:

"he hopes the new hospital will help the Clinic become the first American health care enterprise to emerge as a worldwide "brand" on a par with the Solomon R. Guggenheim Museum in New York and the Louvre in Paris."

Dat is nog eens een ambitieniveau.

Naast een ziekenhuis in Abu Dhabi had de Cleveland Clinic al eerder een ziekenhuis in Toronto geopend en voert zij de regie in hartcentrum in Wenen. Volgens directeur Cosgrove staan echter zorgorganisaties uit zo'n 50 verschillende landen te trappelen om te gaan samenwerken. Zo zijn er contacten met China, Guatemala, Brazilië, Egypte en India. Redenen voor samenwerking zijn volgens Cosgrove:

"They want our intellectual capital. They want to know how to build a hospital, how to staff a hospital, how to measure quality."

In de reacties op het bericht in The Plain Dealer valt al te lezen dat niet iedereen blij is met de expansiedriften van het ziekenhuis:

"The real question here is why in the world would this American hosp even think about serving the masses elsewhere when here in our own yards American people are suffering from the lack of proper health care?"

Op zich een goed punt, ook al wordt in de reacties wel aangegeven dat het ziekenhuis niet eigen geld gaat gebruiken voor overzeese locaties.

Kan het? 

Een andere vraag is natuurlijk of je als ziekenhuis een 'global brand' kan worden? Volgens mij kan dit wel. Wanneer een ziekenhuis hoogwaardige toonaangevende zorg biedt, heeft dit een boven lokale uitstraling. Of als het ziekenhuis enorm goed is op het gebied van gastvrijheid, liggen er mogelijkheden om een voorbeeld te gaan vormen voor andere ziekenhuizen. Zelfs een originele en vernieuwende bouw kan het ziekenhuis helpen om een 'global brand' te worden. Je bent er echter dan nog niet. Als ziekenhuis een voorbeeld zijn (zoals het Orbis Medical Park moet worden), is nog niet hetzelfde als een 'global brand'. Voor een wereldwijd brand moet je meer doen.

Over 'branding' en merken zijn vele boeken en online artikelen te vinden. Wat hierin steeds meer opvalt, is dat je dit niet alleen zelf kan doen. Je hebt hier je klanten meer dan ooit hard bij nodig. Zij moeten het verhaal van het merk verspreiden. Hun positieve verhalen stuwen het merk naar grote hoogte en in co-creatie ontwikkelt een merk zich tot een daadwerkelijk 'brand'. Dit betekent dus ook dat je de betekenis van je merk zonder te veel controle moet laten ontwikkelen door je medewerkers en je klanten. Dit kan je, zeker wanneer je groots en wereldwijd bekend wilt worden, niet alleen. Je moet als ziekenhuis (of het nu de Cleveland Clinic of een Nederlands ziekenhuis is) niet alleen de dingen goed doen, maar ook in samenwerking de dingen goed laten ontwikkelen en verspreiden. Ideeën over interactieve zorgmarketing helpen daarbij.

| | |

Nog geen commentaar:

Geef commentaar:

Geen trackbacks:

Trackback link: