Connecting people, empowering conversations

door , gepubliceerd in categorie 'Gezondheidzorg, Martijn persoonlijk' op 28 September 08 - 09:53
Deze tags zijn gebruikt: cluetrain_manifest / fackeldey / hutspot / tam_tam

Bij mijn werkgevers Tam Tam en Hutspot is het gebruikelijk om de eigen achterkant van je visitekaartje te bepalen. Voor het kaartje van Hutspot koos ik voor een afbeelding van een stethoscoop om daarmee mijn verbinding met de gezondheidszorg aan te geven en omdat 'luisteren' vitaal is geworden in alle facetten van zorg. Voor Tam Tam koos ik een foto van playmobielpoppetjes. Deze gave foto is gemaakt door Jacqueline Fackeldey en verbeeldt een zorgsituatie. Tezamen met haar verzon ik de tagline: 'Connecting people, empowering conversations'. Dat is namelijk waar veel omdraait in web2.0 (en 3.0, etc.). Tezamen met de foto is het wat bindt in de zorg en in mijn werk.

Het juist niet de techniek (het EPD bijvoorbeeld) wat centraal staat, maar mensen. Mensen staan via het internet steeds meer met elkaar in contact. Ze ontmoeten elkaar via Twitter, Hyves, weblogs of heel specifiek fora van patientenvereningingen of communities als Patientslikeme. In het contact en in de deling van informatie (vragen, antwoorden, ideeën, tips, mogelijkheden) ontstaat een interactie, die sinds 1999 de ouderwetse term 'conversatie' heeft meegekregen. In 1999 schreven Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, and David Weinberger namelijk het Cluetrain Manifest. Zij legden vast wat het internet is geworden: een wereldwijde conversatie waar bedrijven (en dus ook zorginstellingen) niet meer om heen kunnen:

Een krachtige wereldwijde conversatie is begonnen. Door het internet ontdekken en ontwikkelen mensen nieuwe wegen om kennis met de snelheid van het licht te delen. Als een direct gevolg worden markten bijdehand - en worden sneller wijs dan de meeste bedrijven. Vernette markten zijn de markten die via het (inter)netwerk communiceren. Deze markten zijn conversaties. Hun deelnemers communiceren in een taal die natuurlijk, open, eerlijk, geestig en vaak schokkend is. Of het gaat om uitleggen of klagen, grappen maken of serieus zijn, de menselijke stem is onmiskenbaar echt en kan niet vervalst worden.

Aan de andere kant weten de meeste bedrijven alleen maar hoe ze moeten praten in de sussende, humorloze monotoon van het bedrijfsdoel, de marketing folder, en de "uw telefoontje naar ons is belangrijk" bezettoon. Dezelfde oude toon, dezelfde oude leugens. Niet verwonderlijk dat vernette markten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willen spreken zoals de vernette markten zelf doen.

Deze tekst gebruik ik in menig presentatie. De tekst omschrijft zo goed wat vele mensen voelen en wat vele mensen herkennen in de zorg. In mijn werk, als het nu gaat om organisatieadvies, advies over toepassing van internet en/of intranet, draait het uiteindelijk om die conversatie. Mensen komen met elkaar in contact en door de kracht van de conversatie ontstaat iets nieuws, iets waar de verschillende stakeholders waarde aan toekennen, iets waar door de relaties tussen hen veranderen. En dit laatste is weer hetgeen waarmee health2.0 veelal in verschillende quotes omschreven wordt:

 

Met dank aan Jacqueline Fackeldey 
voor de foto en het meedenken over de tagline.

| | |

Eén reactie:

Reactie:
Heb je post met gepaste trots en veel plezier gelezen en kijk uit naar onze volgende conversatie: Met anderen en met elkaar, over zorg 2.0, over sneakers, Underworld, organisatie- en culutuurverandering. Of gewoon over een visitekaartje, want ook dat is een idee dat voortkwam uit één van onze eerdere conversaties. En ik twijfel er niet aan dat er nog vele conversaties zullen volgen met evenveel ideeën

Jacqueline () (URL) - 29 September '08 - 07:36

Geef commentaar:

Naam:			Persoonlijke info onthouden? Ja Nee
Email:
URL:
Reactie:		Emoticons / Textile
Om geautomatiseerde spam in reacties te voorkomen, moet je deze simpele vraag beantwoorden. Wat zijn de eerste drie letters van het woord 'zorg'?     (Register your username / Log in)
Kattebel: Ja, stuur mij email als iemand anders reageert. Verberg email: Ja, verberg mijn email-adres.
Kleine lettertjes: Alle HTML-tags behalve <b> en <i> zullen uit je reactie worden verwijderd. Je maakt links door gewoon een URL of email-adres in te typen.

Geen trackbacks:

Trackback link: