Koffie drinken in het ziekenhuis

door , gepubliceerd in categorie 'Marketing' op 24 Augustus 05 - 18:23
Deze tags zijn gebruikt: disney / experience_economy / koffie / ziekenhuis

Jan van Medicalfacts.NL reageert op z'n weblog op mijn artikel over 'Behandeling bij spoedeisende hulp is (mede) bepalend in voorkeur voor ziekenhuis' met de zinsnede:

"Ik dacht dat gratis koffie en gratis parkeren van belang waren voor de beleving van patiënten over de kwaliteit van een ziekenhuis."

Ook al is deze opmerking misschien redelijk ironisch bedoeld, toch is het leuk om ongeveer enkele minuten later dit te lezen op de site Trendwatching.com:

(...) coffee on a MASS CLASS scale is now synonymous with Starbucks. In fact, the availability of drinkable coffee in public spaces is now a minimum requirement. Next? Even more modern design, even more refined choice. Even hospitals (like the OLVG in The Netherlands, above) are starting to offer tasty macchiatos in stylish surroundings.

  Een moderne koffiecorner past bij de ideeen over Experience Economy (zie voor samenvatting bijvoorbeeld op het weblog van Hans Mestrum) en bij de ideeen achter het boek 'If Disney Ran Your Hospital'. Kortom, misschien bepaalt gratis koffie niet direct de kwaliteit van een ziekenhuis: de manier van koffie serveren kan wel bijdragen aan de totale beleving van het ziekenhuis. Immers zeg nu zelf: een moderne koffiecorner met sofa's, etc. is toch fijner verpozen tijdens bezoek- of wachtttijd, dan een klinische omgeving waar je continu met het ziekenhuiswezen wordt geconfronteerd?

Tags: experience+economy, ziekenhuis, koffie, disney

| | |

vier reacties:

Reactie:
Ik heb 5 jaar terug al in de opleiding Healthace bedrijfskunde geleerd dat patienten je in stelling beoordelen op de catering meestal niet op de cure en care. Die is in Nederland wel gegarandeerd. Een patient kijkt dus naar de dingen die ze zelf kunnen beoordelen.Is de koffie te zuipen, kan ik gratis parkeren, heb ik telefoon en tv bij m’n bed. Is er internet, zijn de kroketten lekker en is men aardig? Catering dus!!

Janine () (URL) - 24 Augustus '05 - 21:07

Reactie:
De “koffie“van de ziekenhuizen zelf is niet te drinken meestal.

Brains (URL) - 25 Augustus '05 - 10:34

Reactie:
Helemaal mee eens met de strekking van dit artikel! Het gaat om betekenisvolle belevingen en daarop zal de manier waarop de koffie wordt geserveeerd van invloed zijn. Als je het als ziekenhuis voor elkaar kunt krijgen dat ‘men’ geen ‘normale’ ziekenhuis beleving heeft dan is er sprake van een betekenisvolle ervaring.
Bedankt dat je naar me linkt.

Hans on Experience () (URL) - 25 Augustus '05 - 20:13

Reactie:
Hans, Brains, @Janine: Bedankt voor jullie reacties.

We zijn het dus allen eens dat de ‘zachtere’ factoren als koffie, telefoonvoorzieningen, parkeren en dergelijke ook mede de mening over een ziekenhuis bepalen. Grappig is wel dat met alle vergelijkingsites (Kiesbeter.nl, ziekenhuizentransparant.nl) niemand daar echt op inzoomed.

Martijn () (URL) - 26 Augustus '05 - 10:07

Geef commentaar:

Naam:			Persoonlijke info onthouden? Ja Nee
Email:
URL:
Reactie:		Emoticons / Textile
Om geautomatiseerde spam in reacties te voorkomen, moet je deze simpele vraag beantwoorden. Wat zijn de eerste drie letters van het woord 'zorg'?     (Register your username / Log in)
Kattebel: Ja, stuur mij email als iemand anders reageert. Verberg email: Ja, verberg mijn email-adres.
Kleine lettertjes: Alle HTML-tags behalve <b> en <i> zullen uit je reactie worden verwijderd. Je maakt links door gewoon een URL of email-adres in te typen.

Geen trackbacks:

Trackback link: